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Trocas, Devoluções e Reembolso
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Quando dá para devolver, o que muda porque cada placa é impressa com um código único, quanto tempo leva o estorno por Pix e por cartão, e o caminho para pedir cada uma dessas coisas.
Neste documento11 seções
- 1Os prazos, de uma vez
- 2Arrependimento em 7 dias
- 3O que muda porque a placa é personalizada
- 4Produto com defeito
- 5Chegou errado, faltando ou danificado
- 6Como solicitar
- 7Prazo de estorno por Pix e por cartão
- 8Cancelar antes do envio
- 9Prazos de produção e entrega
- 10O que acontece com o código da placa devolvida
- 11Contato
1.Os prazos, de uma vez
O resto do documento é o detalhe de cada linha dessa tabela — e do que fazer quando a situação não couber em nenhuma delas.
2.Arrependimento em 7 dias
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos para desistir de uma compra feita fora da loja física. Como todo pedido da Viva de NFC é fechado pelo painel, o direito vale para todos eles. Você não precisa dar motivo.
- O prazo conta da data em que a encomenda chegou, não da data do pedido.
- As placas precisam voltar identificáveis: sem cola, sem furo, sem risco, com a embalagem que der para reaproveitar.
- Devolvemos tudo o que você pagou, incluindo o frete da compra, com correção monetária.
- O custo de postar a devolução também é nosso: mandamos o código de postagem.
Se você já gravou o chip ou instalou a placa
Gravar o chip não atrapalha: ele é regravável. O que avaliamos é o estado do produto que voltou. Placa colada na parede, furada ou riscada não volta ao estoque — nesse caso podemos ajustar o valor devolvido ou recusar a devolução, e quando isso acontece explicamos por escrito, com foto do que recebemos.
3.O que muda porque a placa é personalizada
Toda placa sai da produção com um código de sete caracteres único, impresso no QR Code. Isso já é personalização no sentido prático: aquela placa não serve para mais ninguém, e não existe como devolvê-la ao estoque para outro cliente.
O que isso limita, sem rodeio:
- Dentro dos 7 dias, não limita nada. O direito de arrependimento vale mesmo para produto personalizado, e nós o respeitamos. Se alguma loja já lhe disse o contrário, ela estava errada.
- Fora dos 7 dias, não há troca por arrependimento. Depois desse prazo, a placa só volta por defeito.
- Se o pedido incluiu arte sua ou do seu cliente — logotipo, cor, texto — a regra é a mesma: 7 dias sim, depois disso só por defeito.
- Erro em material que você aprovou no pedido — um nome escrito errado, um texto trocado — não é defeito de fabricação. Reimprimimos, com novo custo.
4.Produto com defeito
A placa é produto durável. Pelo art. 26 do CDC, você tem 90 dias para reclamar de um defeito.
- Defeito aparente — risco, corte, impressão borrada, QR Code que não lê — conta da entrega.
- Defeito oculto conta do dia em que ele aparece: chip que para de responder, impressão que descasca em poucas semanas, material que deforma sozinho.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver, como manda o art. 18 do CDC. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: troca por outra igual, devolução do valor pago com correção, ou abatimento proporcional do preço.
O que não conta como defeito
Desgaste por uso em ambiente externo sem proteção, queda, produto de limpeza agressivo ou calor forte. QR Code riscado depois da entrega. E um caso específico que vale o aviso: chip travado em modo somente leitura por aplicativo de gravação — alguns apps oferecem essa opção e ela é irreversível por natureza, no chip, não na nossa produção.
5.Chegou errado, faltando ou danificado
Confira o pedido na chegada. Item a menos, modelo trocado ou embalagem violada: avise em até 7 dias, com foto, e resolvemos sem custo — enviando o que falta ou trocando o que veio errado.
Se a caixa chegar visivelmente amassada ou aberta, recuse a entrega na frente do carteiro sempre que der. Não dando, fotografe antes de abrir. Essa foto é o que destrava o processo junto aos Correios.
6.Como solicitar
- Escreva para [E-MAIL DE CONTATO] com o número do pedido, aquele que começa com VN- e aparece no painel.
- Conte em uma frase o que aconteceu e anexe fotos: a placa, a etiqueta de envio e a embalagem.
- Respondemos em até 2 dias úteis com a solução ou com a instrução de postagem.
- Havendo devolução, enviamos o código de postagem dos Correios. Você leva no balcão e não paga nada.
- Assim que a encomenda chega aqui e é conferida, o estorno é iniciado e você recebe a confirmação por e-mail.
Quem paga o frete da devolução
Arrependimento em 7 dias, defeito, item errado ou faltando: o frete de volta é por nossa conta, sempre. Devolução fora do prazo legal, quando aceita por cortesia, é combinada caso a caso e por escrito.
7.Prazo de estorno por Pix e por cartão
O pagamento é processado pela AbacatePay, e o estorno percorre o mesmo caminho, de volta. Começamos a contar quando a devolução chega e é conferida — ou, em caso de defeito confirmado e cancelamento antes do envio, na hora da aprovação.
Se a conta que pagou por Pix não existir mais, pedimos por escrito os dados de outra conta do mesmo titular. Não devolvemos Pix para conta de terceiro — é a porta de entrada mais comum de golpe em devolução.
Em devolução parcial, o frete acompanha a parte devolvida apenas quando o pedido inteiro volta. Se parte do pedido ficou com você, o frete daquela entrega já foi prestado.
8.Cancelar antes do envio
Enquanto o pedido não entra em produção, o cancelamento é imediato e sem custo: peça por e-mail e o estorno começa na hora, sem esperar devolução de nada.
Depois que entra em produção, a placa já foi impressa com o seu código. A partir daí o caminho é o do arrependimento, com o produto na mão.
Onde ver em que pé está
O status aparece no painel, dentro do pedido: aguardando pagamento, pago, em produção, enviado, entregue. Em produção é a linha de corte.
9.Prazos de produção e entrega
- A produção começa depois do pagamento confirmado. Pix costuma confirmar em minutos; cartão pode levar até 2 dias úteis.
- O prazo de produção aparece na tela antes de você pagar. Não repetimos um número aqui para não brigar com o que você viu no fechamento do pedido.
- O envio é pelos Correios e o prazo depende do CEP, com o código de rastreio publicado no painel.
- O frete sai de graça a partir de 20 unidades no mesmo pedido.
- Greve, enchente, feriado local e outros eventos fora do nosso alcance atrasam a entrega. Quando isso acontece, avisamos assim que ficamos sabendo.
10.O que acontece com o código da placa devolvida
Placa devolvida tem o código desativado. Se ela já apontava para o site de um cliente seu, aquele endereço para de redirecionar e quem escanear passa a ver a nossa página de placa sem destino.
Antes de devolver, combine a troca com o seu cliente e tire a placa da mesa dele. É o tipo de detalhe que só dói depois. As regras de uso e desativação estão nos Termos de Uso e de Venda.
11.Contato
- E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
- Telefone e WhatsApp: [TELEFONE]
- Endereço para devolução: [ENDERECO]
Não envie devolução sem avisar antes. Sem o combinado, a encomenda chega aqui sem identificação e ninguém consegue ligá-la ao seu pedido.